سياسة الإستبدال والإرجاع
أولًا : في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء منزل السعادة للاثاث استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف بكارتونه الأصلي وبحالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام
للإرجاع و 14 يوم للإستبدال من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام منزل السعادة للاثاث للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج ع نفس بطاقة دفع العميل او عبر حوالة بنكيه، ويستغرق هذا الاجراء 14 يوم عمل.
•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.
ملاحظات:
• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
• يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه وبكارتونه الأصلي .
• يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
ثانياً : في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يحق لعملاء منزل السعادة للاثاث استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبكارتونه وبحالته الاصلية وغير مستخدم، وذلك خلال 7 أيام للإرجاع و 14 يوم للإستبدال من تاريخ
استلام المنتج، ويتحمل االعميل في هذه الحالة نفقات الشحن، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام منزل السعادة للاثاث للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط :
• استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن والإرجاع الي نفس بطاقة الدفع او عبر حوالة بنكية او، ويستغرق هذا الاجراء 14 يوم عمل.
• استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة .
• غير متوفر إرجاع أواستبدال علي الأثاث في حالة التركيب .
ملاحظات:
• يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.
•يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه وكارتونه الأصلي أو بأي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم.
•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
ثالثاً : تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:
•المناشف والمفارش وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.
•مخدات النوم.
•المنتجات المستعملة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
•أصناف التصفية النهائية.
•الأشجار , لأن جميعها يصنع عند الطلب.
رابعاً : تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما بين 14 يوم للعملية بأكملها.
العيوب المصنعية أو عيوب التصنيع
1 - تلف في القماش قطع أو بقع أو ما شابه
2 - سوء الخياطة
3 - ردائة التغليف
4 - عدم مطابقة المواصفات من ارتفاع أو غيره